De uitdaging
In het Haarlemse Ramplankwartier zetten bewoners zich actief in om hun wijk aardgasvrij te maken. Stichting Zonnewarmte Ramplankwartier, een lokaal burgerinitiatief, ontwikkelde plannen voor een collectief warmtenet — met steun van de gemeente en het Rijk.
Er was al een digitaal platform waarmee bewoners zich konden aanmelden, maar dat bleek te technisch, verwarrend en weinig begeleidend. Daardoor bleef het aantal aanmeldingen achter en haakten gebruikers voortijdig af.
Onze opdracht
Ontwikkel een gebruiksvriendelijk webplatform én een stapsgewijze klantreis die bewoners ondersteunt in het hele traject van oriëntatie tot aansluiting op het warmtenet. De omgeving moet duidelijk, toegankelijk en motiverend zijn — óók voor mensen zonder technische achtergrond.
Onze aanpak
We starten met gesprekken met buurtcoaches en specialisten binnen Zonnewarmte. Hun inzichten vormden de basis voor het herontwerp van de klantreis en de digitale omgeving. Op basis daarvan ontwikkelden we:
- Een duidelijke, stapsgewijze klantreis met overzichtelijke keuzemomenten.
- Heldere content en visuele ondersteuning per stap.
- Een complete redesign van het webplatform: rustiger, menselijker en vertrouwenwekkend.
Samen met Zonnewarmte toetsten we ontwerpkeuzes in live sessies en werkten we iteratief toe naar een platform dat technisch én sociaal werkt.
De impact tot nu toe
Hoewel het project momenteel stilligt vanwege externe factoren, ligt er nu een toekomstbestendige omgeving klaar die bewoners beter begeleidt zodra het initiatief wordt hervat.
- Ruim 300 huishoudens toonden eerder al interesse via het oude systeem.
- De herontworpen omgeving is schaalbaar en herbruikbaar voor andere buurten of gemeenten.
- Gebruikersonderzoek staat gepland zodra het project opnieuw wordt opgestart.
Wat we leerden
Een goed idee heeft weinig waarde als mensen niet begrijpen hoe ze kunnen meedoen. Zeker bij maatschappelijke innovatie is gebruiksvriendelijkheid geen luxe, maar een randvoorwaarde. En: betrek sleutelpersonen — zoals buurtcoaches — vanaf het begin. Zij brengen échte gebruikerservaring aan tafel.
Waarom dit past bij TrueShift
Zonnewarmte is een schoolvoorbeeld van de energietransitie van onderop. Wij helpen zulke initiatieven niet met méér techniek, maar met betere communicatie, ontwerp en structuur. Zo maken we maatschappelijke ambities werkbaar — voor iedereen.
